Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) zajął stanowisko wobec praktyk firmy WEIP, operatora parkingów komercyjnych, które budziły liczne kontrowersje. Wielu kierowców zgłaszało, że pomimo posiadania ważnego biletu parkingowego, byli obciążani dodatkowymi opłatami, głównie w sytuacjach, gdy bilet był niewidoczny, np. spadł z deski rozdzielczej. Decyzja UOKiK zobowiązuje firmę do zwrotu niesłusznie pobranych środków.
Zwrot opłat dla poszkodowanych kierowców
Zgodnie z decyzją UOKiK, WEIP musi zwrócić pieniądze kierowcom, którzy od 1 stycznia 2020 roku posiadali ważny bilet parkingowy z numerem rejestracyjnym pojazdu, ale mimo to otrzymali wezwanie do zapłaty. Zwroty przysługują także osobom, które złożyły reklamacje, lecz ich wnioski zostały odrzucone. Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreśla, że celem decyzji jest ochrona praw konsumentów i przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom.
– Liczba skarg na zarządców parkingów z roku na rok wzrasta, dlatego konsekwentnie weryfikujemy rzetelność tych przedsiębiorców. Nieustannie zaskakują nas przypadki obciążenia konsumentów opłatą, mimo że nie upłynął dopuszczalny czas parkowania czy ignorowanie zasadnych reklamacji, gdzie konsument był w stanie udowodnić posiadanie biletu parkingowego. Nie kwestionujemy systemu płatnych miejsc postojowych, ale niesłusznie naliczane opłaty dodatkowe i utrudnianie procesu reklamacji – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Nielegalne praktyki operatora
Urząd ustalił, że WEIP stosował niezgodne z prawem praktyki, m.in. groźby postępowania windykacyjnego, co mogło wywoływać presję na kierowców, aby zapłacili niesłusznie nałożone opłaty. Dodatkowo, firma ograniczała dostępne formy składania reklamacji do poczty tradycyjnej lub formularza internetowego. UOKiK zaznacza, że konsumenci powinni mieć możliwość składania reklamacji także mailowo lub osobiście.
Decyzja dotycząca firmy WEIP nie jest odosobniona. W 2023 roku UOKiK nałożył karę w wysokości 820 tys. zł na firmę APCOA Parking Polska za utrudnianie składania reklamacji. Problem dotyczy szczególnie parkingów przy marketach, gdzie postój przez pierwsze 60-90 minut jest bezpłatny pod warunkiem pobrania biletu i umieszczenia go za szybą. W przypadku zaniedbania tej formalności kierowcy mogą być obciążeni opłatą nawet 150 zł.
Rosnąca liczba skarg
Z danych UOKiK wynika, że liczba skarg na operatorów parkingów rośnie z roku na rok. W 2020 roku urząd otrzymał 128 zgłoszeń, w 2022 już 275, a w 2023 roku aż 377 skarg. Na początku 2024 roku liczba zgłoszeń sięgnęła już 55. Kierowcy najczęściej zarzucają brak jasnych informacji o zasadach korzystania z parkingów oraz nieuczciwe naliczanie opłat.
Decyzja urzędu to ważny krok w ochronie konsumentów i zapobieganie praktykom naruszającym ich prawa. UOKiK apeluje do kierowców o zwracanie uwagi na regulaminy parkingów i zgłaszanie przypadków, które mogą wskazywać na nieuczciwe działania operatorów.
