Dotychczas rachunki za prąd często były dokumentami trudnymi do zrozumienia dla przeciętnego odbiorcy. Długa lista pozycji, specjalistyczna terminologia oraz nieintuicyjna forma prezentacji kosztów powodowały, że klienci nie byli w stanie samodzielnie zweryfikować, za co konkretnie płacą.
Z perspektywy państwa oraz dostawców energii, taki stan rzeczy osłabiał zaufanie do systemu rozliczeń, utrudniał skuteczną komunikację z klientem oraz zwiększał liczbę reklamacji i zapytań kierowanych do biur obsługi. Stąd potrzeba uproszczenia – zarówno formalnego, jak i funkcjonalnego – rachunku za energię.
Nowe zasady – istotne zmiany w rachunkach za prąd
W odpowiedzi na te wyzwania, rządowy projekt ustawy deregulacyjnej przewiduje dość spore zmiany w sposobie prezentowania danych na rachunkach za prąd. Najważniejsze z nich to:
Uproszczona struktura dokumentu
Zgodnie z projektem, nowy format rachunku ma przedstawiać trzy główne informacje w sposób zwięzły i zrozumiały:
-
Koszt obrotu energią elektryczną – czyli cena energii zużytej przez odbiorcę;
-
Koszt dystrybucji energii – obejmujący opłaty za przesył i dostęp do sieci;
-
Łączna kwota do zapłaty – jako suma powyższych kosztów oraz ewentualnych innych dopłat ustawowych.
Podsumowanie tych danych ma się znaleźć na pierwszej stronie faktury, w wyraźnie oznaczonym miejscu, co zwiększy przejrzystość i pozwoli na szybką ocenę wysokości rachunku.
Eliminacja nadmiaru szczegółowych pozycji
Z dotychczasowych faktur zniknąć mają mniej istotne techniczne dane, które do tej pory były eksponowane, choć nie miały bezpośredniego znaczenia dla klienta końcowego.
Informacje te, o ile będą wymagane prawnie, zostaną przeniesione do załączników lub sekcji dodatkowej.
Rachunki za prąd. Jakie zmiany?
Drugą zmianą jest wprowadzenie domyślnej elektronicznej formy kontaktu między odbiorcami a firmami energetycznymi. W praktyce oznacza to:
-
przesyłanie faktur w formie elektronicznej (e-faktura),
-
elektroniczną wymianę informacji (np. zgłoszenia, reklamacje, pytania),
-
uproszczony dostęp do historii rozliczeń i danych pomiarowych za pośrednictwem systemów online.
Jakie korzyści ma przynieść ta zmiana? Skrócenie czasu obsługi spraw klienta, szybsze dostarczanie dokumentów zwiększy efektywność procesów, a redukcja kosztów druku przesyłek pozwoli wygenerować oszczędności finansowe.
Projekt zakłada jednocześnie, że zmiana formy korespondencji wymagać będzie świadomej zgody klienta. Przedsiębiorstwa energetyczne zostaną zobowiązane do poinformowania odbiorców o nowych zasadach oraz uzyskania ich potwierdzenia w formie elektronicznej lub pisemnej.
Ochrona osób wykluczonych cyfrowo
W projekcie przewidziano również mechanizmy ochrony klientów, którzy nie są gotowi na przejście na komunikację cyfrową. Szczególną troską objęto osoby starsze oraz mieszkańców terenów wiejskich, gdzie infrastruktura telekomunikacyjna może być nadal niewystarczająca.
Dla tych grup zachowana zostanie możliwość otrzymywania rachunków oraz korespondencji w formie papierowej – bez dodatkowych kosztów.
Jeśli proces legislacyjny przebiegnie bez opóźnień, pierwsze rachunki zgodne z nowymi zasadami mogą trafić do gospodarstw domowych już pod koniec 2025 roku.
